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Requirement:   IT Help Desk – Level 1
Job Description:  

IT Help Desk – Level 1

The main purpose of this position is to provide tier 1 and 2 internal support by diagnosing hardware, middleware, software, telecommunications, and networking problems for LAN/WAN computing devices such as printers, scanners, dual monitor setups, peripherals, laptops, workstations, VPN and networking equipment in a predominantly Windows Environment.  

Job Responsibilities

· Provide Tier 1 incident management, diagnosis, escalation, tracking, and resolution 

· Provide outstanding customer service and a positive support experience by interfacing directly with clients on issues, communicating in a clear, concise manner 

· Follow established processes and standards, identify and propose improvements as necessary 

· Maintain a high level knowledge of desktop, network, and mobile technologies 

· Act as a resource on projects 

· Perform remote diagnostic tasks 

· Assist in developing technical documentation to improve training and service delivery 

· Provide preventative maintenance services for clients 2 - 4 times a month 

· Provide after hours and on-call support as needed 

· Perform other duties as assigned 

Qualifications

· Bachelor’s Degree preferred, but not required 

· 1-3 years industry/help desk or related support experience, preferably in a managed services provider environment, but not required

· Experience working in a team environment 

· Ability and comfort with working directly with clients 

· Excellent documentation skills, ability to write technical processes and procedures 

Technical Skills

· Experience installing and supporting Microsoft Windows 2000, XP, Vista, Windows 7, Windows 8, and Mac OS X. 

· Office 2003/2007/2013/2016

· Email applications 

· Virus/malware remediation 

· Basic WAN/LAN understanding 

· Ability to read logs and event viewer, and diagnose advanced problems 

· Understanding of priority levels and escalation process 

· Intimate troubleshooting ability

If interested, please share your updated resume.

Job Location :   Chennai
Required Experience :   1 to 3
Required Education :  
Job Posted on :   21-08-2018
Anchor :   Gita
Email ID :   gita@beyondtech.asia
Contact No :   +91-4442932900
Email Resume To :   gita@beyondtech.asia
     
   
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