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Requirement:   IT Help Desk – Level 2
Job Description:  

IT Help Desk – Level 2

The main purpose of this position is to provide tier 2 and 3 internal support by diagnosing hardware, middleware, software, virtualization infrastructure, backup services, telecommunications, and networking problems for LAN/WAN computing devices such as printers, scanners, dual monitor setups, peripherals, laptops, workstations, VPN and networking equipment in a predominantly Windows Environment.  

Job Responsibilities

· Provide Tier 2 incident management, diagnosis, escalation, tracking, and resolution 

· Provide outstanding customer service and a positive support experience by interfacing directly with clients on issues, communicating in a clear, concise manner 

· Follow established processes and standards, identify and propose improvements as necessary 

· Maintain a high level knowledge of desktop, network, and mobile technologies 

· Act as a resource on projects 

· Perform remote diagnostic tasks 

· Assist in developing technical documentation to improve training and service delivery 

· Experience configuring DSN and firewall security

· Provide preventative maintenance services for clients 2 - 4 times a month 

· Provide after hours and weekend support / project work as needed 

· Perform other duties as assigned 

 

Qualifications

· Bachelor’s Degree preferred, but not required 

· 3-5 years industry/help desk or related support experience, preferably in a managed services provider environment, but not required

· Experience working with little guidance

· Experience working in a team environment 

· Ability and comfort with working directly with clients 

· Excellent documentation skills, ability to write technical processes and procedures 

 Technical Skills

· Experience installing and supporting Microsoft Windows 2000, XP, Vista, Windows 7, Windows 8, and Mac OS X. 

· Office 2003/2007/2013/2016

· Office 365: Exchange Online, Skype for Business, OneDrive for Business, SharePoint

· Virus/malware remediation 

· 2+ years of WAN/LAN/Firewall experience with WatchGuard, Cisco, FortiGate, SonicWall or similar products

· Experience with Windows Server 2008 R2 or higher

· Experience with installation and administration of Microsoft AD in Windows 7 and above

· Windows Active Directory

· Creating Microsoft Visio diagrams 

· Ability to read logs and event viewer, and diagnose advanced problems 

· Understanding of priority levels and escalation process 

· Intimate troubleshooting ability 

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Job Location :   Chennai
Required Experience :   3 to 5
Required Education :  
Job Posted on :   21-08-2018
Anchor :   Gita
Email ID :   gita@beyondtech.asia
Contact No :   +91-4442932900
Email Resume To :   gita@beyondtech.asia
     
   
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