BeyondTech
BeyondTech

Search Code

Experience:

Freshness of position:


Search Code

Requirement:   Sr Manager
Job Description:  

Qualifications and Technical Competencies Required 

 Education: 

Mandatory: < Graduate (Bachelor Degree) from an accredited college or university (Finance/Commerce preferred)>

Desirable: <Post Graduate (Operation/Finance)> <Lean / Sig Sigma Certification>

Experience:

15 Yrs. of experience in Banking / Operations

team size 70 plus

· Knowledge and experience in Retail/Commercial cards industry are highly preferred, but other relevant experience will be considered

· Communication and interpersonal skills are critical to success in the role, given the level of cross-team and client engagement involved, and senior management exposure

· The candidate should be able to work independently and in multi-dimensional teams equally effectively, be creative, and be a critical thinker

· Experience in execution and management of large projects successfully

· Strong ‘influence management’ skills

· Must have strong attention to detail and solid time management and organization skills

· Strong and effective written and verbal communication skills across diverse audience and levels

· Ability to work against tight timelines and multi-task

· Ability to develop staff at all levels within the space continuously to retain and upskill talent

· Skilled in escalation management

· Logical thinking and attitude for learning

· Excellent team worker, able to work in virtual global teams

· Ability to clearly communicate to stakeholders on the Client side effectively and work collaboratively to ensure effective solution on all potential issues  

· Ability to work in fast paced environment, keep pace with technical innovation and maintain a broad understanding of Cards business life cycle / processes

· Open minded, able to share information, transfer knowledge and expertise to team members

· Willing to travel basis requirement 

· Able to attend management meetings off-shift as needed

 

Technical Competencies:

· Strong core MS Office skills Word, Excel, PowerPoint/presentations are ideal

· Working Knowledge on Microsoft SharePoint

Soft Skills: (Language)

· English

 

Job Description:

A. Core Process Activities – 

· Manage 4-5 SDM/ Manager with overall FTE span of up to 400+  including AM’s / TL’s / Sr. executive’s / Executive’s

· Liaise with Operations Leads and Stakeholders across different geographies on day-to-day delivery and meet structured deliverables deadlines

· Mentor Change Management including automation initiatives including transformation and robotics, and drive productivity milestones 

· Monitor operations health in terms of SLAs, KPI, Risk Indicators and Process Metrics

· Review / lead MBR/QBR/data presentation decks for data correctness before they are disseminated to Citi Stakeholders

· Setting individual performance plans for direct reports, providing coaching and feedback through a formal review process

· Champion and foster a culture of collaboration within the various process/regional teams in Hexaware

· Exceed client / customer expectations, delivering world class experience

· Manage large teams based across different locations in India and ensure smooth delivery

· Supervise the Unit activities on Day to Day basis

· Review workflow scheduling, staffing and volume to ensure that service standards are met

· Lead / Conduct Team meetings, goal setting and performance reviews

· Work closely with the unit and Remote management in daily operational responsibilities

· Address client / customer escalations and ensure smooth resolution to concerns / issues within agreed timelines

· Actively lead Lean project teams, client projects, or other internal initiatives.

· Strong capacity for operating in a flexible, dynamic environment where creative and strategic thinking

· Ability to provide accurate updates to Senior Management.

· Supports tough people decisions to ensure people performance is aligned with organization imperatives and needs. Addresses individual performance issues to drive for high performance

· Ability to handle multiple assignments simultaneously and meet deadlines

· Escalate / raise identified control gaps in the process

· Ensure all Internal / External Audits are green

· Keep pace with technical innovation and maintain a broad understanding of commercial card terminologies

· Accountable for all mandatory trainings for self & team to be completed within timeline

Flexibility to work extended hours as and when required

 

B. Other Process Specific Responsibilities:

· Raise awareness of System issues and errors to respective teams and Management

· Check staffing for the day against the staff schedule and ensure sufficient staffing levels are maintained during holidays

· Ensure successful sign on to all systems and effective access management 

· Update team / floor of all learnings / new information received and conduct meeting with team to forecast volumes, holidays, training, key issues and priorities for the week

· Check productivity of all the team Leaders & members - Ensure resolution expectancy is adhered to

· Ensure various reports/MIS dashboards, handover reports, sweep reports etc. are sent 

· Ensure errors are highlighted via MBR and quality reviews

· Update management on Risk cases within 24 hrs. and add to Potential Risk Tracker

· Review the training requirement for the teams and arrange for cross case type training 

· Regular skip sessions with teams to keep the process health check intact

· Adhere to internal policies to ensure compliance with legal parameters &company policies/procedures

· Open for rotational shifts including weekend / public holiday working

If interested, please share your updated resume.
Job Location :   Chennai
Required Experience :   15 to 18
Required Education :  
Job Posted on :   20-05-2019
Anchor :   Gita
Email ID :   gita@beyondtech.asia
Contact No :   +91-4442932900
Email Resume To :   gita@beyondtech.asia
     
   
Name * :
Email * :
Phone * :
Location :
Upload CV * :